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Mit 200.000 Einwohnern ist die geschäftige Stadt Sasebo auf der japanischen Insel Kyushu.Am Morgen im Henn-na Hotel – doch hinter dem Tresen steht keine Empfangsdame, müde von der Nachtschicht, sondern ein Roboter wartet darauf die Reservierung entgegenzunehmen. Er hat interessante Gesellschaft, denn seine Arbeitskollegen sind eine Android-Frau und ein Roboter-Dinosaurier.
Servierroboter, Arbeitsroboter
Hast du “Altered Carbon” gesehen? Basierend auf dem Roman Altered Carbon von Richard Morgan präsentiert diese sehr empfehlenswerte Roboterserie das Konzept, das die Schöpfer des japanischen Hotels inspiriert haben könnte. Ausgestattet mit künstlicher Intelligenz ist der Roboter Poe, der Besitzer und Rezeptionist des Raven Hotels, der dem Schriftsteller Edgar Allan Poe nachempfunden ist. Im Jahr 2384 wurde die Hauptfigur Takeshi Kovacs der erste Gast in Poes Hotel seit 50 Jahren. Es ist ein bisschen traurig, aber zum Glück geht es dem Roboterhotel Henn-na besser und es erregt definitiv Aufmerksamkeit.
Das Henn-na Hotel ist das erste von Maschinen betriebene Hotel der Welt. An der Rezeption werden wir von mehrsprachigen Robotern begrüßt, die Ihnen beim Ein- oder Auschecken helfen. In der Garderobe kümmert sich ein Roboterarm um unser Gepäck. Ist ein Besucher einmal im Gesichtserkennungssystem registriert, müssen Sie keinen Schlüssel mehr mit sich herumtragen und sich Sorgen machen, ihn zu verlieren. Eine Definition des japanischen Wortes „Henn“ bedeutet „verändern“, was laut Hotel eine Verpflichtung zur Evolution widerspiegelt, im Streben nach außergewöhnlichen Erfahrungen und Komfort, die über das Gewöhnliche hinausgehen. Lassen Sie uns gemeinsam einen Rundgang durch diesen erstaunlichen Ort machen.
Roboterhotel, Ökologie und die Stadt der Zukunft
Die Automatisierung und moderne Technologien in Henn-na reichen sogar noch weiter. Die dort installierte Klimaanlage mit Solarkollektoren zeichnet sich durch eine hohe Energieeffizienz aus. Sie ist so ausgelegt, dass der Temperaturunterschied geringer ist als bei herkömmlichen Klimaanlagen, was zu jeder Jahreszeit für angenehme Bedingungen sorgt. Im Gegensatz zu modularen Badezimmern, die in vielen Hotels in Japan üblich sind, werden Badewanne und Toilette separat installiert. Dieses Layout stellt ein Badezimmer zu Hause nach und ermöglicht es Ihnen, sich nach einer Reise zu entspannen. Aber das sind eher entgegenkommende Vorteile.
Der Check-in-Vorgang wird vollständig von einem der drei Roboter an der Rezeption abgewickelt. Wir geben Ihren vollständigen Namen ein und fügen dann Ihre Telefonnummer und Unterschrift auf dem Touchscreen hinzu. Ausländische Besucher müssen auch ihren Reisepass registrieren. Das System druckt unsere Aufenthaltskarte, Zimmerschlüsselkarte und Rechnung aus. Von der Rezeption gehen wir auf unser Zimmer, wo vor der Tür ein Gesichtsscanner steht. Wir koppeln die Scan-Ergebnisse mit der Zimmerkarte nur beim ersten Betreten – später können wir die Tür dank des Gesichtsscans allein öffnen. Der Hotelpage, der uns bei Bedarf mit unserem Gepäck hilft, ist ebenfalls ein humanoider Roboter. Weitere Serviceleistungen und eine übliche, „traditionelle“ Hotelausstattung harmonieren mit dem, was Gäste aus Spitzenhotels weltweit gewohnt sind.
Es ist erwähnenswert, dass der Themenpark Huis Ten Bosch Teil eines größeren Projekts ist. Er wurde 1992 unter dem Slogan „Eco-Friendly Future City” eröffnet. Ausgestattet mit zahlreichen umweltfreundlichen Features, wie einem Abfallrecyclingsystem und diversen wasser- und stromsparenden Einrichtungen, versucht der Park bis heute natürliche Ökosysteme zu schützen.
Hotelautomatisierung und führende Hotelmarken
Viele führende Hotelmarken haben begonnen, Roboter einzusetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Dies hat zur Entstehung von Roboter-Pagen, Butler-Robotern und Concierge-Robotern geführt. Nur wozu? Die Antwort ist einfach. Alle Alle Hoteliers möchten, dass ihre Gäste positive Erinnerungen von ihrem Besuch mit nach Hause nehmen. Dies bedeutet eine größere Chance, dass der Gast wiederkommt und seine Erfahrungen mit anderen teilt. Hotelroboter bieten einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, weil sie etwas Ungewöhnliches sind, sie können anderen Mitarbeitern Zeit sparen und bei dem helfen, was wir einen personalisierten Gastaufenthalt nennen. Tatsächlich ist ihre Verwendung nahezu unbegrenzt, da die einzigen einschränkenden Faktoren die Vorstellungskraft und die Kosten für die Implementierung solcher Lösungen sind.
Im Jahr 2014 setzte Aloft Hotels den Roboter-Butler, A.L.O., in seinem Hotel in Cupertino, Kalifornien, ein. Der Roboter kann sich im gesamten Hotel bewegen und die Gäste mit der Lieferung von allem was sie sich wünschen überraschen. Im Jahr 2016 trat eine Partnerschaft der Giganten Hilton und IBM in ihre Fußstapfen und schuf gemeinsam Connie, einen im Hotel in McLean, North Virginia, ansässigen Roboter. Connie, benannt nach dem Gründer der Marke Hilton, Conrad, ist ein wahrer Concierge. Der Roboter informiert die Gäste über Sehenswürdigkeiten in der Nähe, Restaurants und allgemeine Informationen über das Hotel. Dank des Einsatzes des KI-Supercomputers “IBM Watson” meistert Connie diese Aufgaben tadellos und ist zudem frei von jeglichen menschlichen „Bad Days“, Launen oder Vorurteilen.
Ein weiteres EMC2-Hotel in Chicago beschäftigt zwei Roboterarbeiter: Cleo und Leo. Die Humanoiden sind in Mäntel und Abzeichen gekleidet, um einen sehr professionellen Eindruck zu machen, sie sind etwa 100 cm groß und sorgen für Aufsehen. Cleo und Leo bringen ein zusätzliches Handtuch, eine Zahnbürste oder einen bestellten Snack für uns mit. Sie neigen dazu, als Stellvertreter zu arbeiten, wenn ihre menschlichen Kollegen nicht verfügbar sind, sodass die Plage des Krankenstands für EMC2-Besitzer ziemlich unwahrscheinlich ist.
