Möchten Sie ein Produkt zurückgeben oder reklamieren?
Rückgabe- und Reklamationsformular ausfüllenRegeln für die Einreichung einer Reklamation der Ware
Für Sach- und Rechtsmängel haften wir nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Nach Feststellung eines Mangels hat der Käufer das Recht:
Die Reklamationsabteilung von Botland bearbeitet Meldungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrem Eingang. Botland haftet aus der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren nach Übergabe der Sache festgestellt wird.
Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts
Nach den geltenden Vorschriften hat der Verbraucher das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Diese Frist endet 30 Tage, nachdem der Verbraucher die Sache in Besitz genommen hat oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Sache in Besitz genommen hat.
Gemäß den geltenden Vorschriften und §4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht die Rückgabe der Ware ausschließlich Verbrauchern zu (ein Kauf, der nicht unmittelbar mit einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt). Kunden steht keine Rückgabe zu (ein Kauf, der unmittelbar mit einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt).
Ablauf der Reklamation / Rückgabe
Bitte gehen Sie bei einer Reklamation wie folgt vor:
Um das Reklamations- / Rückgabeverfahren zu beginnen, füllen Sie das Formular aus.
Paxy – Botland
Kleine Friedenstrasse 24
15328 Küstriner Vorland
Deutschland
Reklamationsregeln
Damit die Reklamation reibungslos abläuft, lesen Sie bitte die folgenden Regeln:
- Vergewissern Sie sich vor dem Zurücksenden, dass das Produkt tatsächlich defekt ist.
- Damit die Reklamation reibungslos abläuft, füllen Sie das Reklamationsformular aus und legen Sie es der Sendung bei.
- Legen Sie den reklamierten Produkten einen Kaufbeleg bei (zum Beispiel einen Kassenbon, eine Rechnung oder eine Überweisungsbestätigung).
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit der Transport sicher ist und keine weiteren Schäden entstehen.
- Botland nimmt keine Reklamationspakete per Nachnahme an und auch keine Pakete, die an Paketautomaten aufgegeben werden, zum Beispiel Paczkomat-Geräte.
- Die Versandkosten werden erstattet, wenn die Reklamation anerkannt wird. Der Betrag entspricht der günstigsten von uns angebotenen Versandart.
- Nach Anerkennung der Reklamation erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Wir erstatten mit denselben Zahlungsmethoden und in derselben Währung wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, der Käufer hat einer anderen Lösung zugestimmt oder sie vorgeschlagen.
- Senden Sie das Gerät bitte vollständig und mit Zubehör zurück. Unvollständige Produkte werden unbearbeitet auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
- Eine Reparatur durch unbefugte Personen, also eine Reparatur, die nicht durch Botland erfolgt ist, nimmt dem Käufer das Recht auf eine weitere Reklamation.
- Über die Art der Erledigung wird der Käufer elektronisch (per E-Mail) informiert.
- Einzelheiten zu den aktuellen Versandkosten stehen auf www.botland.de im Bereich Lieferung.
- Das Zurücksenden des Geräts bedeutet, dass Sie die oben genannten Regeln gelesen haben.
Regeln für die Rückgabe der Ware
- Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren.
- Damit die Rückgabe reibungslos abläuft, füllen Sie bitte das Formular aus. Der Verbraucher kann auch eine andere Erklärung als das bereitgestellte Formular verwenden.
- Im Falle des Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Sache an den Verbraucher (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer vom Verbraucher gewählten Lieferart ergeben, die nicht die von uns angebotene günstigste ist). Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir erstatten mit denselben Zahlungsmethoden und in derselben Währung wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, der Verbraucher hat einer anderen Lösung zugestimmt oder sie vorgeschlagen.
- Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Sache erhalten oder uns ein Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Bitte senden oder übergeben Sie uns die Sache unverzüglich, in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Bitte verpacken Sie die Ware vor dem Versand sorgfältig.
- Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückgeht, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise nötige Maß hinausgeht.
- Botland nimmt keine Rücksendungen per Nachnahme an und auch keine Pakete, die an Paketautomaten aufgegeben werden, zum Beispiel Paczkomat-Geräte.