Häufig gestellte Fragen

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware gemäß unserer Geschäftsordnung vom Käufer zu tragen sind.

Da wir kein stationäres Geschäft betreiben, ist eine persönliche Abholung in unseren Geschäftsräumen nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, online zu bestellen. Ihre Pakete werden dann direkt an Ihre Adresse geliefert.

Leider nicht. Aus logistischen und buchhalterischen Gründen ist eine Änderung der bereits aufgegebenen und bezahlten Bestellung sowie der Nachnahmebestellung nicht möglich.

Eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bestellung finden Sie hier

Nein, ein Login und ein Passwort sind nicht erforderlich. Sie können Einkäufe tätigen, ohne sich zu registrieren in dem Sie als Gast bestellen. Bei dieser Option ist es jedoch nicht möglich, die Bestellhistorie zu überprüfen. Bei Folgebestellungen müssen die Lieferangaben erneut vervollständigt werden

Die Ware wird bis zu zwei Werktagen ab Versanddatum mit einer Effizienz von 99% geliefert, bis zu drei Werktagen für kleinere Städte.

Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich. Die Hauptgründe sind:
durch die Eingabe von Versanddaten (Adresse oder Telefonnummer) vermeiden wir persönliche Fehler, die für den Kunden mit zusätzlichen Kosten verbunden sein können,
es ermöglicht Ihnen, Fehler bei ausgewählten Produkten zu vermeiden,
Dies macht es unmöglich, per E-Mail über die nächsten Schritte der Bestellung informiert zu werden
Wenn Sie ein Problem mit dem Aufgeben einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und wir beginnen mit der Vorbereitung des Pakets. Wenn wir die Zahlung für die gekaufte Ware buchen, erhalten Sie eine Nachricht diesbezüglich und wir bereiten die Dokumente dafür vor (Rechnung). Die verpackte Bestellung wird zum Versand geschickt

Wenn das gelieferte Paket ein anderes Produkt enthält als das von Ihnen bestellte, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wir benötigen ein Foto der erhaltenen Ware und des gesamten Pakets. Dies hilft uns, den Fehler zu identifizieren und eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung für die Situation vorzuschlagen. Reklamationen über das Fehlen von anderen Produkten im Paket werden innerhalb von 5 Tagen ab Lieferdatum des Pakets berücksichtigt. Wir benötigen auch ein Protokoll, das mit der Person, die das Paket ausliefert, erstellt wurde. Denken Sie daran, dass Sie jederzeit das Recht haben, den Inhalt des Pakets nach Erhalt zu überprüfen

Auf der Seite jedes Produkts werden die Verfügbarkeit und die vorrätige Menge angezeigt. Wenn ein Produkt derzeit nicht verfügbar ist, wir es aber bereits bei einem Lieferanten bestellt haben, wird auf der Seite das Datum der geplanten Lieferung angezeigt. Wenn Sie das geplante Lieferdatum für eine größere Menge wissen möchten, schreiben Sie bitte eine Nachricht an: [email protected]

Es ist möglich, dass beim Abschluss Ihrer Bestellung bei der Eingabe Ihrer Daten ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse aufgetreten ist (z. B. ein fehlender Buchstabe, eine Ziffer oder ein Zeichen), wodurch die E-Mail-Server Ihre Nachricht nicht zustellen können. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundenservice

Eine solche Nachricht wird vom System automatisch versendet, wenn sich in Ihrem Warenkorb ein Produkt mit dem Status „Warten auf Lieferung“ befindet. Es kann auch vorkommen, dass Sie 5 Artikel eines Produkts in Ihren Warenkorb legen und wir nur 4 Artikel in unserem Lager haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären

Je nach den Angaben, die Sie machen, erhalten Sie eine dementsprechende Rechnung. Sie erhalten das Dokument an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Angaben korrekt sind, da diese nicht mehr geändert werden können, sobald die Bestellung bestätigt und abgeschickt wurde.