Reklamationen und rückgaben

Regeln für die Einreichung einer Reklamation der Ware

Für Sach- und Rechtsmängel haften wir nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Nach Feststellung eines Mangels hat der Käufer das Recht:

  • einen Antrag auf Preisminderung zu stellen,
  • einen Antrag zum Rücktritt vom Vertrag zu stellen, jedoch nicht, wenn der Mangel unerheblich ist,
  • den Ersatz der mangelhaften Ware durch eine mangelfreie Ware verlangen,
  • die Beseitigung des Mangels zu verlangen.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Reklamationsabteilung von Botland Anträge innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt bearbeitet. Botland haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts festgestellt wird.

Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Verbraucher das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Diese Frist läuft nach 30 Tagen ab dem Zeitpunkt ab, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erwirbt.

Bitte beachten Sie, dass gemäß der geltenden Gesetzgebung und §4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch machen können (Kauf, der nicht in direktem Zusammenhang mit einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit steht). Unternehmer haben keinen Anspruch auf das Widerrufsrecht (Kauf in direktem Zusammenhang mit einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit).

Ablauf der Reklamation/Rückgabe

Um eine Reklamation einzureichen, folgen Sie bitte den Anweisungen:

1 Lesen Sie die Reklamations-/ Rückgaberichtlinien.
2 Füllen Sie das hier verlinkte Formular aus.
3 Lesen Sie den Inhalt der Bestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.
4 Sichern und verpacken Sie die Ware.
5 Schicken Sie das Paket mit dem ausgedruckten Formular und dem Kaufbeleg an die untenstehende Adresse.

REKLAMATIONSFORMULAR

Um das Reklamations-/ Rückgabeverfahren einzuleiten, füllen Sie bitte das Formular aus .

Lieferanschrift:

Paxy – Botland
Kleine Friedenstrasse 24
15328 Küstriner Vorland
Deutschland

REKLAMATIONSRICHTLINIEN

Um ein reibungsloses Reklamationsverfahren zu gewährleisten, beachten Sie bitte die nachstehend beschriebenen Regeln:

  1. Bevor Sie das Gerät zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass das Produkt tatsächlich defekt ist.
  2. Damit die Reklamation reibungslos ablaufen kann, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und legen es dem Paket bei.
  3. Bitte fügen Sie den reklamierten Produkten einen Kaufbeleg bei.
  4. Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten und weitere Schäden zu vermeiden.
  5. Die Firma Botland nimmt keine Reklamationspakete an, die per Nachnahme gesendet werden.
  6. Die Versandkosten werden erstattet, wenn die Reklamation anerkannt wird. Dabei handelt es sich um den Betrag, der sich aus der günstigsten angebotenen Versandart ergibt.
  7. Nach Anerkennung der Reklamation erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselben Zahlungsmethoden und in derselben Währung, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden, es sei denn, der Käufer hat einer anderen Lösung zugestimmt oder diese vorgeschlagen.
  8. Das Gerät sollte komplett mit Zubehör zurückgesendet werden. Unvollständige Produkte werden unentgeltlich auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
  9. Eine von Unbefugten durchgeführte Reparatur der Ware, d.h. keine Reparatur durch Botland, entzieht dem Käufer das Recht auf weitere Reklamationen.
  10. Der Käufer wird per E-Mail über die Bearbeitung der Reklamation informiert.
  11. Detaillierte Informationen zu den aktuellen Versandkosten finden Sie unter: www.botland.de in der Registerkarte Lieferung.
  12. Mit der Rücksendung des Geräts bestätigen Sie, dass Sie die oben genannten Regeln gelesen haben.

RÜCKGABERICHTLINIEN:

  1. Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen.
  2. Für einen reibungslosen Ablauf des Rückgabevorgangs füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und legen es dem Paket bei, Sie können eine andere Erklärung als das bereitgestellte Formular verwenden.
  3. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware an den Verbraucher (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Verbraucher gewählten Lieferart ergeben, die nicht die von uns angebotene günstigste Lieferart ist). Der Verbraucher trägt die Kosten für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt mit denselben Zahlungsmitteln und in derselben Währung, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden, es sei denn, der Verbraucher hat einer anderen Lösung zugestimmt oder diese vorgeschlagen.
  4. Wir können die Erstattung so lange zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
  5. Senden Sie die Ware bitte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an uns zurück. Wir bitten Sie außerdem, die Ware vor dem Versand sorgfältig zu verpacken.
  6. Der Käufer haftet nur für die Wertminderung der Ware, die durch eine über die reine Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgehende Nutzung entstanden ist.
  7. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren.

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!